سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في MatjarStore.shop نحرص على وضوح سياسة الاسترجاع لتكون تجربتك آمنة ومريحة. تختلف شروط الاسترجاع حسب نوع المنتج وطريقة الشراء: هل هو منتج من داخل الموقع أم منتج إحالة خارجية يتم شراؤه عبر موقع/متجر آخر.
1) تعريف نوع المنتج
قبل أي طلب استرجاع، يرجى تحديد نوع المنتج:
- منتجات الموقع: منتجات يتم شراؤها مباشرة من خلال MatjarStore.shop (إن توفرت).
- منتجات الإحالة الخارجية: منتجات يتم الضغط عليها من موقعنا ثم إتمام الشراء في موقع خارجي (مثل متجر/منصة أخرى).
2) سياسة الاسترجاع لمنتجات الإحالة الخارجية
مهم جدًا: عند شراء منتج عبر رابط إحالة خارجية، فإن عملية البيع والدفع والتوصيل تتم عبر الموقع الخارجي، وبالتالي تكون سياسة الاسترجاع والاستبدال والضمان خاضعة لشروط ذلك الموقع أو لشروط البائع على تلك المنصة.
- يجب قراءة سياسة الاسترجاع الخاصة بالموقع الخارجي قبل الشراء.
- قواعد الاسترجاع قد تختلف من منتج لآخر (حسب الفئة، البائع، أو العروض).
- قد تكون هناك استثناءات (مثل المنتجات الرقمية، المنتجات الصحية/الشخصية، أو المنتجات التي تم فتحها/استخدامها).
- يتم تقديم طلب الإرجاع مباشرة من حسابك داخل الموقع الخارجي أو عبر دعمهم.
نحن في MatjarStore نوفر روابط ومراجعات/وصف لمساعدتك على الاختيار، لكننا لا نستطيع تنفيذ الإرجاع بدلًا عنك في الموقع الخارجي، لأن القرار النهائي يعتمد على شروطهم.
3) سياسة الاسترجاع لمنتجات الموقع
في حال توفر منتجات يتم شراؤها مباشرة عبر MatjarStore.shop، يتم التعامل مع الاسترجاع وفق القواعد التالية (ما لم يُذكر خلاف ذلك في صفحة المنتج):
- يُسمح بطلب الاسترجاع/الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام (إلا إذا كانت فئة المنتج مستثناة).
- يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم وبكامل ملحقاته وتغليفه.
- وجود فاتورة/رقم طلب يساعد على تسريع الإجراء.
- قد تختلف رسوم الشحن حسب سبب الاسترجاع (خطأ منا/عيب تصنيع مقابل تغيير رأي).
4) استثناءات شائعة (قد لا تُقبل للإرجاع)
قد لا تُقبل بعض المنتجات للإرجاع حسب طبيعتها أو حسب سياسة البائع/الموقع الخارجي، مثل:
- المنتجات الرقمية أو أكواد التفعيل.
- المنتجات الصحية والشخصية بعد فتحها.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تلف تغليفها بشكل يمنع إعادة بيعها.
- المنتجات المصممة حسب الطلب.
ملاحظة: الحكم النهائي في منتجات الإحالة الخارجية يكون وفق سياسة الموقع الخارجي، وفي منتجات الموقع يكون وفق شروطنا الموضحة وصفحة المنتج.
5) خطوات تقديم طلب استرجاع
أولًا: لمنتجات الإحالة الخارجية
- ادخل إلى حسابك على الموقع الخارجي الذي أتممت منه الشراء.
- افتح تفاصيل الطلب واختر (إرجاع/استبدال).
- اتبع التعليمات الخاصة بالموقع الخارجي (سبب الإرجاع، طريقة الشحن، الموعد… إلخ).
ثانيًا: لمنتجات الموقع
- جهّز رقم الطلب واسم المنتج وسبب الاسترجاع.
- تواصل معنا عبر صفحة التواصل بالموقع لفتح طلب الاسترجاع.
- بعد الموافقة، سيتم تزويدك بتفاصيل الشحن/الاستلام وخطوات الاسترجاع.
6) الاسترداد المالي
- مدة الاسترداد تختلف حسب بوابة الدفع أو الموقع الخارجي والبنك.
- في منتجات الإحالة الخارجية: الاسترداد يتم عبر الموقع الخارجي وفق نظامهم.
- في منتجات الموقع: يتم الاسترداد وفق طريقة الدفع المستخدمة وبحسب نتيجة فحص المنتج بعد الاستلام.
7) ملاحظة مهمة قبل الشراء
يرجى دائمًا مراجعة: سياسة الاسترجاع للموقع الخارجي، وتفاصيل صفحة المنتج، لأن قواعد الاسترجاع قد تختلف من منتج لآخر. إذا كان لديك أي شك، ننصحك بالرجوع إلى تفاصيل المنتج أو سياسات البائع قبل إتمام الطلب.